إن القادة لا يتجنبون الخلاف و لا يكبتونه و لا يتجاهلونه بل يعتبرونه فرصة ...

تصبح الثقة فعلاً عندما توصل الى الآخر إيمانك بقيمتهم و إمكانياتهن بشكل واضح ، الى درجة تلهمهم أن يروى في أنفسهم

إن الغضب حمضٌ يؤذي الوعاء الذي يحويه أكثر من إيذائه لأي شيء سيُصبُّ عليه ....

المسامحة تكسر سلسلة السببية ، لأن الشخص الذي يسامحك ـ انطلاقاً من حبه لك ـ إنما يتحمل عواقب أفعالك ، لهذا السبب تتطلب المسامحة التضحية دائماً ....

إن البشر ليسوا كالأشياء ، فهم يملكون المشاعر ، حتى أصحاب الشأن و الأشخاص المهمون يملكون المشاعر ، إن قدراً ضئيلاً من اللباقة و اللطف عندما يمارس بشكل مستمر يؤدي الى مكاسب عظيمة ، و هذا هو موضوع الذكاء العاطفي

لا أحد سواي مسؤول عن هزيمتي ، لقد كنت أنا أعظم عدو لنفسي ...

إنك لتجد الحمقى وحدهم هم الذين ينساقون وراء الغضب لأتفه ما يوجه إليهم من اللوم أما العقلاء فيتلهفون على إدراك ما ينطوي عليه اللوم من الحقيقة ليعملوا على تلافيه...

أتراك تعلمت دروس الحياة من أولئك الذين امتدحوك ، و آزورك ، وحنو عليك ؟ أم تعلمتها من أولئك الذين هاجموك ، وانتبذوك ، و قست قلوبهم ....

إننا جميعاً ميالون الى دفع اللوم ، و الى الترحيب بالمديح ، فما نحن بمنطقيين ، و إنما نحن عبيد لعواطفنا ، ومثل منطقنا كمثل قارب تتقاذفه أمواج بحر صاخب مضطرب ، هذا البحر الزاخر هو عواطفنا ...

لقد اعتدت فيما مضى أن ألقي على الناس مسؤولية ما ألقاه من مشكلات ، لكني وقد تقدمت بي السن ـ وازددت حنكة و تجربة فيما أحال ـ أدركت آخر الأمر ، أنني وحدي المسؤول عما أصابني من سوء