يتعاظم اهتمام الصناعيين، ومقدمي الخدمات السوريين بمواضيع الجودة.
فمن البحث عن مهندسي جودة، إلى التعاقد مع شركات محلية وعالمية لتطبيق مواصفات "الإيزو" 9000 و أتباعها، وغيرها من "الإيزوات"...

موضوع الجودة في الأعمال ليس مقتصرا على الصناعات، ولا على قطاع الخدمات فقط، الجودة هذه الأيام مطلوبة في جميع الأعمال.

لا بد لنا أولا من توضيح أمرين اثنين:
1- عندما نتكلم عن إدارة الجودة (Quality Management)فإننا لا نقصد أبدا أن الغاية هو الوصول إلى جودة فائقة
2- كما أننا لا نستعمل كلمة الجودة بديلا عن "الإيزو"

إدارة الجودة هو فلسفة، ليست مقاييسا، وليست اختصاصا، وليس جرعة سحرية يمكن اجتراعها دفعة واحدة للانتقال إلى ثقافة الجودة.

لن نقوم بسرد تاريخ إدارة الجودة ونشوءه وتطوره، بل سنركز على آخر نظريات إدارة الجودة والتي سبق وطبق في اليابان منذ أكثر من أربعين سنة، ونعني بكلامنا مفهوم
(إدارة الجودة الكلية) Total Quality Control اختصارا (TQC)

المفاجأة هنا أن هذه النظرية نشأت في الولايات المتحدة، ولكنها وجدت اليابان أرضا خصبة لتطبيقها، نظرا لتطابقها مع طريقة العمل لدى اليابانيين وأسلوب تفكيرهم، مما حدا بدائرة الجودة لدى وزارة الدفاع الأمريكية (البينتاغون) نشر ملخص لهذه النظرية في أواسط الثمانينات من أجل حفز الشركات التي تتعامل معها لاتباع سياسة جودة مشابهة.

سنقوم في المقالات التالية عرض هذه النظرية بشكل مختصر، وندعوا جميع الباحثين الإداريين للتصويب والإضافة.

[ تم تحريره بواسطة rawand on 15/8/2004 ]