إن البشر ليسوا كالأشياء ، فهم يملكون المشاعر ، حتى أصحاب الشأن و الأشخاص المهمون يملكون المشاعر ، إن قدراً ضئيلاً من اللباقة و اللطف عندما يمارس بشكل مستمر يؤدي الى مكاسب عظيمة ، و هذا هو موضوع الذكاء العاطفي